Garantiebedingungen

Für alle im Onlineshop etage7.de angebotenen Produkte gilt eine Garantie von fünf Jahren. Die Garantiedauer finden Sie auf jeder Produktseite unter „Beschreibung" in der Zeile „Garantie". Gewährt ein Hersteller für ein Produkt eine längere Garantie, gilt für dieses Produkt die dort genannte Dauer. Diese Garantiebedingungen regeln, wer die Garantie gibt, was sie umfasst und wie Sie sie in Anspruch nehmen.

1. Garantiegeber

Garantiegeber ist der Hersteller des jeweiligen Produkts. Name und Anschrift des Herstellers finden Sie auf jeder Produktseite im Reiter „Herstellerinformationen".

Für Produkte der Eigenmarken Etage 7 und ED Design ist Garantiegeber:

Futon Etage GmbH
Kantstr. 13
10623 Berlin
Telefon 030 615 92 23
E-Mail info@etage7.de

Unabhängig davon, wer Garantiegeber ist, ist die Futon Etage GmbH Ihre Ansprechpartnerin: Sie nimmt Ihre Garantieanfrage entgegen, stimmt sich mit dem Hersteller ab und wickelt den Garantiefall mit Ihnen ab.

2. Was die Garantie umfasst

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit auftreten, zum Beispiel:

• Brüche oder Risse an tragenden Teilen von Bettgestellen, Regalen, Lattenrosten und Sofagestellen,
• Fehler an Verbindungen, Beschlägen, Schubkästen und Mechaniken wie Klapp- und Verstellfunktionen,
• Fehler im Kern von Matratzen, Futons und Auflagen, etwa Bruch oder Zerfall des Latexkerns,
• Fehler an Nähten, Reißverschlüssen und Bezügen, soweit sie nicht auf Gebrauch oder Pflege zurückgehen.

3. Was die Garantie nicht umfasst

• normale Gebrauchs- und Verschleißerscheinungen, etwa Abrieb und Glanzstellen an Bezugsstoffen, leichte Liegespuren und das übliche Nachlassen der Polsterhöhe bei Matratzen, Futons und Auflagen,
• Eigenschaften des Naturmaterials: Farb- und Strukturunterschiede von Massivholz, Nachdunkeln oder Aufhellen durch Licht, kleine Trocknungsrisse und Astbilder sowie der Eigengeruch neuer Naturmaterialien,
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Überlastung, Aufbau entgegen der Anleitung, falsche Pflege oder Reinigung, Nässe, Hitze oder ungeeignetes Raumklima, zum Beispiel Schimmel durch fehlende Belüftung der Matratze,
• Schäden durch Umbauten, eigene Reparaturversuche oder Ersatzteile, die nicht vom Hersteller stammen,
• Transportschäden, die nach der Übergabe an Sie entstanden sind,
• bei Ausstellungsstücken, B-Ware und reduzierten Einzelstücken der beim Kauf beschriebene Mangel,
• Verbrauchsmaterial mit begrenzter Lebensdauer wie Batterien und Leuchtmittel.

4. Garantiezeit und Geltungsbereich

Die Garantiezeit beträgt fünf Jahre und beginnt mit der Lieferung an Sie, bei Abholung mit der Übergabe. Garantieleistungen verlängern die Garantiezeit nicht und lösen keine neue Garantiezeit aus; für Ersatzteile und Ersatzprodukte gilt die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit.

Die Garantie gilt für Produkte, die über etage7.de oder im Geschäft der Futon Etage GmbH gekauft und innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden.

5. Garantieleistung

Im Garantiefall wird das Produkt nach Wahl des Garantiegebers repariert oder das fehlerhafte Teil beziehungsweise das Produkt durch ein gleichwertiges ersetzt. Ist das Produkt nicht mehr lieferbar, erhalten Sie ein gleichwertiges Nachfolgemodell. Weitergehende Ansprüche aus dieser Garantie bestehen nicht; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt (siehe Ziffer 7).

Die Kosten für Reparatur, Ersatz und den dafür nötigen Transport trägt der Garantiegeber. Stellt sich bei der Prüfung heraus, dass kein Garantiefall vorliegt, teilen wir Ihnen das mit und nennen Ihnen vorab die Kosten einer möglichen Reparatur. Ohne Ihre Zustimmung entstehen Ihnen keine Kosten.

6. So nehmen Sie die Garantie in Anspruch

1. Melden Sie den Fehler innerhalb der Garantiezeit bei der Futon Etage GmbH, per E-Mail an info@etage7.de oder telefonisch unter 030 615 92 23.
2. Halten Sie bitte Bestellnummer oder Rechnung, die Artikelbezeichnung, eine kurze Beschreibung des Fehlers und aussagekräftige Fotos bereit.
3. Wir prüfen die Meldung, stimmen uns mit dem Hersteller ab und melden uns in der Regel innerhalb von zehn Werktagen mit dem weiteren Vorgehen: Reparatur bei Ihnen vor Ort, Abholung, Ersatzteil oder Ersatzlieferung.
4. Bitte senden Sie kein Produkt unaufgefordert zurück. Sperrige Ware holen wir nach Absprache bei Ihnen ab.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Neben dieser Garantie stehen Ihnen als Verbraucher die gesetzlichen Rechte bei Mängeln (§§ 434 ff. BGB) gegenüber der Futon Etage GmbH als Verkäuferin zu. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich. Sie werden durch die Garantie nicht eingeschränkt, unabhängig davon, ob ein Garantiefall vorliegt oder nicht.

8. Sonstiges

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Aufenthaltsstaats unberührt.

Stand: September 2026